Preguntas
de Frecuentes

El número de serie de los equipos es utilizado como identificador en el sistema de la empresa. Esto permite identificar rápidamente al cliente y acceder al historial del equipo, incluyendo información como la fecha de compra, los servicios técnicos realizados, las calibraciones, entre otros datos relevantes. Proporcionar el número de serie facilita una atención más eficiente y asegura un registro adecuado de la consulta.

Cualquier inquietud puede escribir a: soporte@eccosur.com o en el chat box de nuestra página web.

Para acceder a los instaladores, instructivos y tutoriales, se recomienda utilizar el portal de clientes de la empresa. En caso de no contar con acceso o no estar registrado, es posible solicitar los instaladores enviando un correo electrónico a soporte@eccosur.com, indicando los detalles de los equipos utilizados y adjuntando los números de serie correspondientes.

En el siguiente link puede ver un tutorial presentando el área de descargas y como acceder a ella:

También puede escribir la solicitud en el chat box de nuestra página web.

Eccosur recomienda realizar la calibración de los equipos una vez al año. La solicitud de calibración de equipos debe realizarse mediante contacto con el equipo de soporte. Para ello, se debe enviar un correo electrónico a soporte@eccosur.com, especificando el tipo de equipos (ECG/ERGO/Holter/MAPA), la cantidad y sus respectivos números de serie. Con esta información, se enviará un presupuesto de calibración y se brindará el soporte necesario.
También puede escribir la solicitud en el formulario de nuestra página web.

Ante cualquier inconveniente con un equipo, se recomienda comunicarse con el equipo de soporte a través del correo electrónico soporte@eccosur.com o vía WhatsApp, puede consultar los contactos del equipo de Soporte y Atención al Cliente. En el mensaje, se deben proporcionar los siguientes datos:
– Nombre y apellido del doctor propietario del equipo.
– Tipo de equipo (ECG/ERGO/Holter/MAPA) y Número de serie correspondiente.
– Descripción detallada del problema.
– En caso de ser posible, adjuntar fotografías o videos que ilustren el problema.

Es importante destacar que el equipo de soporte ofrece atención personalizada y es el punto de partida para cualquier servicio técnico.

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Se recomienda utilizar exclusivamente cables de la marca Eccosur, ya que han sido diseñados específicamente para funcionar de manera óptima con nuestros equipos.

En cuanto a los manguitos, se permite el uso de manguitos de marcas específicas, pero es importante tener en cuenta que, en caso de presentar fallas, solo aquellos adquiridos en Eccosur podrán ser enviados para su revisión.

En relación a las tarjetas SD, se pueden utilizar aquellas compatibles con los modelos de equipos, siempre y cuando no sean tarjetas micro SD con adaptadores.

Para consultar sobre estos accesorios puede entrar a la página web de Eccosur, Productos / Accesorios o enviando mail a ventas@eccosur.com.

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Los programas desarrollados por Eccosur están diseñados para su uso en el sistema operativo Windows 10. Aunque es posible que funcionen en otras versiones de Windows (anteriores o posteriores), es importante tener en cuenta que podrían presentar errores. En caso de dificultades, se recomienda contactar al equipo de soporte para recibir asistencia.

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Para saberlo puedo visualizar el recuadro superior izquierdo. Por ejemplo dice: Holter Eccosur Versión: Fecha Dia/mes/ año… Por lo general sale 1 versión nueva todos los años de cada software.

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Para actualizar el software de Eccosur puede ingresar al área de descarga en nuestra página web. En el siguiente tutorial se le explica como hacerlo:

Si no se ha registrado aun en nuestra página web, en el siguiente video tutorial le mostramos como hacerlo:

También el en área de descarga puede acceder al instructivo de instalación de nuestros softwares. Si tiene mas dudas, puede escribir a: soporte@eccosur.com o en el formulario de nuestra página web.

En cuanto a los productos con sistema operativo IOS o Linux, Eccosur no brinda soporte técnico para ellos. Recomendamos utilizar una PC con sistema operativo Windows 10 en adelante. Algunos de nuestros clientes instalan un emulador de Windows (Ejemplo: Parallels para MAC), sin embargo, esto no garantiza todas las funciones del software ni el soporte.

1. verifique en servicios que el firebird guardian y firebird server están en ejecución y en automático.

2. Verifique que pueda ejecutar el software como administrador, si le pide clave, comuníquese con su técnico en sistema para que le de los permisos de administrador para control total.
3. Verifique que tenga permisos de control total en las carpetas: C:\Program Files (x86)\ECCOSUR, C:\Program Files (x86)\Firebird y el archivo: Eccosur. ini en C:\Windows.

4. Revise si tienen las exclusiones hechas en el antivirus de su PC.
   Defender:
   

   Avast:
   

5. Baje al mínimo los niveles de UAC.

6. Si le aparece un error SQL probablemente tenga la Base de Datos dañada, puede intentar hacer back up restore. Comuníquese con soporte@eccosur.com

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Tome una foto de su firma en un papel blanco y capture una foto con bastante flash y siga las instrucciones según el software que esté manejando:

HOLTER:

MAPA:

ECG y ERGO:

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Consiga la imagen del logo con las siguientes dimensiones mínimas: 600 x 110 píxeles y en formato bmp o jpg. Luego siga las instrucciones en cada caso:

HOLTER:

MAPA:

ECG y ERGO:

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Para resolverlo, puede verificar si está apuntando bien a la BD, probablemente hay que hacer un back up restore. Anote la fecha en que comenzó el problema, luego comuníquese con soporte@eccosur.com También puede escribir la solicitud en el formulario de nuestra página web.

Para habilitar el módulo ERGO View, es necesario haber adquirido la licencia correspondiente a través del equipo de ventas de Eccosur. Además, se debe contar con un cable de ergometría de Eccosur. Una vez realizada la compra o en caso de haberla realizado previamente, se debe enviar un correo electrónico a soporte@eccosur.com con el asunto «Habilitación Módulo ERGO View», incluyendo los siguientes datos:

• Número de serie del módulo ECG (ubicado en la parte posterior del equipo).
• Número de EVS (presente en la caja donde se adquirió el cable). Si solo se compró la licencia porque ya se disponía de un cable, se debe proporcionar el número de factura.
• ID de habilitación (visible al intentar iniciar un estudio en el software). Puede ver cómo debería verse dicho ID, puede ver el siguiente video:

Una vez realizada la habilitación, se enviará una respuesta a ese correo electrónico con la clave de habilitación correspondiente. Para obtener más detalles, consulte el instructivo.
Es importante aclarar que en el caso de la habilitación de ergometría, la misma se hace sobre el módulo, no sobre la computadora.

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La presencia de artefactos en la señal puede deberse a diversos factores. A continuación, se sugieren algunas acciones para solucionar el problema:

• Verifique la correcta colocación de los electrodos antes de comenzar el estudio (consulte la imagen adjunta).
  

  Diagrama de electrodos ECG basal (ECG View Resting). Tutorial de colocación de electrodos ECG:
  

  Diagrama de electrodos ECG de esfuerzo (ECG View Stress). Tutorial de colocación de electrodos ECG de esfuerzo:
  

• Asegúrese de que los filtros estén activados correctamente mientras se esté realizando el estudio (consulte la imagen adjunta).

  

• Compruebe que la conexión a la red eléctrica tenga descarga a tierra.
• Si está utilizando una notebook, desconéctela de la red durante la realización del estudio.
• Durante el estudio, aplique presión en el conector del cable y observe si hay alguna variación en la señal.
• Pruebe con otro cable de paciente.
• Si se encuentra en un consultorio donde hay otras máquinas o equipos médicos, intente desconectarlos, ya que las ondas electromagnéticas pueden afectar la medición del equipo.

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A veces, ya sea por problemas de versión, por errores aleatorios o por haber intentado editar la plantilla del informe de manera manual, es posible que las variables ya no se muestren de manera correcta, o que el formato del informe ya no sea el deseado. En estos casos recomendamos cargar la plantilla de informe que viene predeterminada
Es recomendable revisar la plantilla utilizada para generar el informe. Si persisten los problemas, se puede intentar importar la plantilla predeterminada proporcionada por el fabricante.
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Configure la derivación con R alta y ajuste la sensibilidad al máximo para mejorar la detección de la frecuencia cardíaca.
Puede ver el siguiente video con recomendaciones:

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Se sugiere realizar una conexión remota con Soporte Eccosur, para revisar la correcta instalación del software y del equipo. Así se podrá identificar y solucionar cualquier problema que esté causando la congelación al pasar de etapas.
También se recomienda chequear Memoria en el Disco (el soft necesita espacio mínimo en disco de 500 Mb) y solo abrir el soft de Ergo (mantener cerrado toda aplicación no necesaria).

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Si se observa un barrido muy lento que indica taquicardia sinusal, se puede intentar desconectar y reconectar el módulo. No obstante, se recomienda realizar una calibración del monitor, y se sugiere hacerlo cada vez que se abra el software para asegurar un rendimiento óptimo.
Puede ver el siguiente tutorial sobre como calibrar el monitor:

Si se observa un barrido muy lento que indica taquicardia sinusal, se puede intentar desconectar y reconectar el módulo. No obstante, se recomienda realizar una calibración del monitor, y se sugiere hacerlo cada vez que se abra el software para asegurar un rendimiento óptimo.

Puede ver el siguiente tutorial sobre como calibrar el monitor:

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Primero, se debe adquirir el módulo a través del equipo de ventas de Eccosur. Una vez realizada la compra o en caso de haberla realizado previamente, el usuario debe enviar un correo electrónico a soporte@eccosur.comcon el asunto «Habilitación Módulo FA» e incluir los siguientes datos:

• Número de serie de la llave (ubicado en el cuerpo del pendrive) o número del HTA (presente en la caja de la llave) o número de serie de la grabadora Holter (ubicado en la parte posterior del equipo).
• ID de habilitación (visible al hacer clic en la opción de FA en el software).

Una vez realizada la habilitación, el equipo de soporte responderá al correo electrónico con la clave de habilitación correspondiente. Además, se recomienda marcar la opción «Usar FA» en la configuración y etiquetar la llave asignada con alguna indicación de que tiene habilitado el módulo de FA.

Para más información, puede seguir el siguiente instructivo paso a paso de como debe realizar la habilitación de FA.

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Para verificar esto, se debe realizar un monitoreo utilizando el software «Monitoreo HT103 Eccosur», que se instala junto con el software de Holter. A continuación, se deben seguir los siguientes pasos:

1. Retirar la tarjeta SD.
2. Insertar una pila nueva de 3V.
3. Conectar el equipo a la PC mediante el cable USB.
4. Conectar el equipo a un paciente utilizando un cable paciente (consultar la imagen de guía de colocación de electrodos de Holter).

Una vez abierto el software, se debe asegurar que los filtros estén correctamente aplicados (esquina inferior izquierda). Si la PC reconoce el equipo, comenzará automáticamente la medición, mostrando la señal de cada uno de los 3 canales.

Si la señal muestra mucho artefacto o poca amplitud, se recomienda probar con otro cable paciente, revisar la posición de los electrodos o, en caso de utilizar una notebook, desconectarla momentáneamente de la red eléctrica.

Si no se visualiza ninguna señal, se pueden probar las siguientes acciones:

• Aplicar presión sobre la ficha del cable paciente.
• Aplicar presión en la unión de los latiguillos con el cable paciente.
• Verificar la posición de los electrodos.
• Comprobar que el dispositivo Holter aparezca en la lista de dispositivos en el Administrador de dispositivos, en la sección «Controladoras de bus serie universal».

Si todas estas medidas no resuelven el problema, se debe contactar al equipo de soporte de Eccosur a: soporte@eccosur.com o en el formulario de nuestra página web.

Si se programa la grabadora pero no se inicia el estudio, o si el estudio finaliza abruptamente antes de completar las 24 horas, se recomienda revisar la secuencia de colores al iniciar el estudio con la tarjeta SD ya insertada:

1. Naranja intermitente: formateo de tarjeta SD.
2. Verde intermitente rápido.
3. Verde intermitente lento: inicio del estudio.

Si la luz queda en intermitente naranja o roja (no reconoce la tarjeta SD), se deben seguir estos pasos:

• Verificar que la tarjeta SD no esté bloqueada manualmente (consultar imagen del slider).
• Asegurarse de utilizar una tarjeta SD compatible con el modelo de la grabadora, no una tarjeta micro SD con adaptador.
• Conectar la tarjeta SD a la PC y realizar un formateo completo (consultar video de formateo completo).
• Probar realizar un estudio con otra tarjeta SD.

Si ninguna de las soluciones anteriores resuelve el problema, es posible que exista un problema con el zócalo de la tarjeta SD y, en ese caso, se debe contactar al equipo de soporte de Eccosur a: soporte@eccosur.com o en el formulario de nuestra página web.

En caso de no poder descargar el estudio directamente desde el equipo, se sugiere extraer la tarjeta SD y conectarla directamente en la lectora interna de la Notebook. Si es una PC entonces probar con otro puerto, otra lectora y otra PC. Si en cualquiera de estas opciones no puede descargar automáticamente, intente abrir la unidad extraible dede mi equipo o mi PC copie el data.bin y péguelo en el escritorio, luego en el software descargue manualmente apuntando al data.bin que colocó en el escritorio. A continuación, se debe intentar descargar el estudio manualmente desde la tarjeta. Ver tutorial:

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El ruido en la señal puede deberse a diversos factores, pero generalmente está relacionado con el movimiento del paciente y, por consiguiente, de los cables de los electrodos. Es importante encontrar formas de reducir el margen de movimiento de los cables, ya sea utilizando los cinturones para Holter de Eccosur para acomodar el exceso de cable y evitar molestias al paciente, o bien, algunos médicos prefieren fijar los cables al paciente con cinta hipoalergénica.

Además, es importante tener en cuenta lo siguiente:

• Conexión de los electrodos: los cables actúan como antenas y generan ruido al moverse.
• Es fundamental educar al paciente sobre la importancia de minimizar el movimiento durante el estudio.
• Si a pesar de que se conecte bien al paciente el problema persiste, entonces hacer monitoreo y probar si la situación mejora conectando otro cable paciente u otra grabadora.

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Dependiendo del año de fabricación del equipo, esto puede variar:

• Equipos fabricados antes de 2015: aceptan tarjetas SD hasta 1Gb, pero puede hacer una solicitud a través de soporte@eccosur.com para actualizar el firmware del Holter y que acepte tarjetas de mayor tamaño.
• Equipos fabricados entre 2016 y 2021: aceptan tarjetas SD hasta 8Gb.
• Equipos fabricados a partir de 2022 (Holter Plus): aceptan tarjetas SD hasta 32Gb.

Eccosur no recomienda bajo ningún término el uso de tarjetas micro SD con adaptador, ya que esto puede ocasionar errores, cortes y pérdida de información en los estudios.
Respecto a marcas, Eccosur recomienda tarjetas SD de las siguientes marcas: SanDisk, Kingston, Transcend y Toshiba. Puede optar por comprar una.

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Estos errores son comunes y suelen ocurrir debido a la mala colocación del manguito por parte del paciente. El error 1 puede tener varias causas:

• Ajuste incorrecto del manguito: no debe estar ni muy ajustado ni muy suelto. Se verifica correctamente cuando se puede insertar un dedo entre el manguito y el brazo del paciente.
• Altura incorrecta del manguito: debe estar aproximadamente a dos dedos del pliegue del codo, con el sensor sobre la arteria braquial.
• Tamaño incorrecto del manguito: en caso de que la forma del brazo del paciente no sea compatible con el manguito utilizado, se recomienda probar con otro tamaño.
• Movimiento del manguito: aunque el equipo se coloque correctamente, el manguito puede desplazarse con el tiempo. Se sugiere compartir videos tutoriales con el paciente para que sepa cómo readaptar el manguito.

Una vez que ocurre el error 1, si el paciente no lo corrige, el equipo seguirá intentando medir cada 5 minutos, lo que agotará la batería. Si el paciente ajusta el manguito cuando nota mediciones frecuentes, esto se solucionará.

Además, es importante utilizar pilas nuevas de marcas recomendadas como Duracell, Energizer alcalinas o recargables SONY o NOGA de 2700mAp. Se recomienda verificar el voltaje de las pilas desde el equipo.
El error 12, si ocurre durante el sueño del paciente, puede deberse a que el paciente duerma de costado y apoye el manguito, impidiendo su inflado y desinflado correctos. Otra posible fuente de error en este caso es que el paciente tiene el manguito muy ajustado, entonces aflojando un poco debería corregirse el error y permitir las mediciones sin problemas.

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Esto puede tener varias causas:

• Tamaño incorrecto del manguito: se recomienda probar con un tamaño menor si las quejas persisten.
• Limitar la presión máxima de inflado a 180/190 mmHg en los protocolos de la grabadora para mejorar la comodidad del paciente.

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Este error puede tener varias causas, pero generalmente ocurre cuando el equipo intenta inflar el manguito pero algo lo impide, lo que hace que el equipo repita el intento indefinidamente hasta agotar la batería. Para solucionarlo, hay dos opciones:

• Realizar una calibración remota (MapaCom) con el equipo de Soporte de Eccosur, que es gratuito.
• Solicitar un servicio técnico al equipo de Soporte de Eccosur, que tiene un costo.

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En este caso, se recomienda:

• Reemplazar la pila por una nueva.
• Verificar si hay un estudio en curso y presionar los botones correspondientes.
• Si ninguna de estas opciones soluciona el problema, se debe contactar al equipo de Soporte de Eccosur a: soporte@eccosur.com o en el formulario de nuestra página web.

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Es posible que el equipo se haya desconfigurado debido al uso o la falta de energía. En estos casos, se debe contactar al equipo de Soporte de Eccosur para programar una consulta remota y revisar la configuración y los protocolos de la grabadora MAPA. Después de eso, se solicitará realizar un estudio con curvas para verificar la configuración correcta. Si el equipo sigue fallando, se deberá enviarlo para un servicio técnico.

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Este error puede deberse a un problema de configuración del equipo. Para solucionarlo, se puede buscar el estudio específico en la base de datos y eliminar el archivo «.cpa». Después, al abrir el estudio nuevamente, el software preguntará si se desea configurar la fecha y hora de inicio con la primera medición, lo cual debería solucionar el problema. Si persiste, se debe contactar al equipo de Soporte de Eccosur a: soporte@eccosur.com o en el formulario de nuestra página web.

Si se desea cambiar la fecha de inicio de un estudio y la fecha de finalización no se modifica, se puede abrir el estudio, seleccionar la última medición realizada, hacer clic derecho y elegir «Setear fin de estudio». Si el problema persiste, se debe contactar al equipo de Soporte de Eccosur a: soporte@eccosur.com o en el formulario de nuestra página web.